De medewerkers van het ziekenhuis streven naar goede, zorgvuldige en kwaliteitsvolle dienstverlening. Ze houden daarbij rekening met jouw noden. Toch kan het gebeuren dat je ondanks de inzet en inspanningen niet volledig tevreden bent over de zorg- of dienstverlening.
Spreek er de betrokken zorgverlener, de hoofdverpleegkundige of behandelend arts rechtstreeks op aan. Zij zijn bereid om met jou te overleggen en een oplossing te zoeken voor een probleem of klacht. Als dat niet lukt of niet tot een oplossing leidt, kan je een beroep doen op de Ombudsdienst, bij voorkeur via dit formulier. Je kan ook telefonisch of per e-mail contact opnemen. Een persoonlijk gesprek is mogelijk op afspraak.
Contactgegevens Ombudsdienst UZ Gent
- Contactformulier
- Tel. 09 332 52 34: elke werkdag van 8.30 tot 17 uur. Je kan ook een bericht inspreken.
- ombudsdienst@uzgent.be
- Locatie: ingang 50, route 505
De klachten worden behandeld door Christophe Demeestere (coördinator), Ann D’Hoye, Marlies Geirnaert en Charlotte Hambersin.
Klachten onder de bevoegdheid van de ombudspersoon
Verzorgingsklachten
Klachten die rechtstreeks of onrechtstreeks verband houden met je behandeling. Dat zijn de zogenaamde verzorgingsklachten: klachten over concrete handelingen van de zorgverleners. Zulke klachten hebben betrekking op minstens een van de items uit de wet op de rechten van de patiënt:
- het recht op kwaliteitsvolle dienstverlening
- het recht op vrije keuze van zorgverlener
- het recht op informatie over uw gezondheidstoestand
- het recht om geïnformeerd en vrij toe te stemmen met iedere tussenkomst
- het recht op een zorgvuldig bijgehouden en bewaard patiëntendossier
- het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer
- het recht op pijnbehandeling
- het recht om een klacht neer te leggen bij een ombudspersoon
Meer info
Wet 'rechten van de patiënt' (940.89 KB) "pdf" - een folder van de FOD Volksgezondheid
Verblijf- en opvangklachten
Klachten over de instelling als bestuurlijke overheid, die betrekking hebben op de concrete werking en handelswijze: de zogenaamde verblijf- en opvangklachten.
Opdrachten van de ombudspersoon
- Het bevorderen van de communicatie tussen patiënt en zorgverlener, zodat vragen en klachten zoveel mogelijk voorkomen worden en de patiënt de nodige informatie of advies krijgt.
- Het bemiddelen bij klachten over de uitoefening van de rechten van de patiënt om tot een oplossing te komen. Bij conflicten wordt er gestreefd naar verzoening tussen patiënt en zorgverlener(s) en naar herstel van de vertrouwensrelatie.
- Het informeren van de patiënt over de mogelijke vervolgstappen wanneer een oplossing uitblijft.
- Het toelichten van de organisatie, werking en procedureregels van de ombudsfunctie.
- Het formuleren van aanbevelingen om herhaling van tekortkomingen en klachten in de toekomst te voorkomen.
Huishoudelijk reglement
Raadpleeg het huishoudelijk reglement van de Ombudsdienst (156.6 KB) "pdf"
Vragen of suggesties over de kwaliteit van de zorg?
- Voor vragen of suggesties: mail naar patientenparticipatie@uzgent.be
- Melden (medische) incidenten: contacteer de coördinator Patiëntveiligheid
Bijkomende info
Raadpleeg bijkomende informatie over: