In het administratief portaal op Mijn UZ Gent vind je een overzicht van je facturen en kan je jouw contactgegevens aanpassen.
Woordenlijst
Derde-betalersregeling
Bij de derde-betalersregeling betaalt het ziekenfonds of de verzekering de honoraria rechtstreeks uit aan de zorgverlener. Je moet dit bedrag dus niet voorschieten, je betaalt alleen het remgeld en eventuele supplementen.
Nomenclatuurnummer
Elke geneeskundige verstrekking die de ziekteverzekering gedeeltelijk of volledig vergoedt, heeft een nomenclatuurnummer of prestatienummer.
Remgeld
Remgeld is een bedrag dat je zelf betaalt voor je doktersbezoek. Het is het verschil tussen het officiële honorarium en wat het ziekenfonds terugbetaalt.
Verschilstaat
Een verschilstaat is een bewijs dat je kan aanvragen bij je ziekenfonds. Daarop staat hoeveel kosten je maakte en hoeveel het ziekenfonds daarvan betaalde.
Veelgestelde vragen
- Waarom ziet mijn factuur er anders uit?
- Kan ik facturen per mail ontvangen?
- Kan ik een afbetalingsplan aanvragen?
- Wat als ik een factuur ontvang die niet voor mij is bestemd?
- Hoelang duurt het om een duplicaat te krijgen van een factuur?
- Wat is de kostprijs voor het opvragen van een duplicaatfactuur?
- Wanneer wordt mijn factuur rechtstreeks met mijn hospitalisatieverzekering verrekend?
- Waarom werden er supplementen aangerekend na een raadpleging?
- Wat als mijn factuur fouten bevat?
- Wat als ik te laat betaal?
- Wordt een tweede advies terugbetaald?
- Hoelang blijven getuigschriften voor verstrekte hulp geldig?
- Wat is het Riziv-tarief van een prestatie?
- Wat is het terugbetalingstarief van een prestatie?
- Hoeveel bedraagt het wettelijk persoonlijk aandeel in de verblijfskosten?
- Wanneer moet ik kamersupplementen betalen?
- Wanneer moet ik ereloonsupplementen betalen?
- Kan ik een kostenraming aanvragen?
Waarom ziet mijn factuur er anders uit?
De wetgeving over minnelijke invorderingen is aangepast. Daardoor moesten we de algemene voorwaarden op onze ziekenhuisfacturen en betalingsherinneringen bijwerken. We hebben van de gelegenheid gebruik gemaakt om die documenten ook op te frissen. De vormgeving van de digitale en papieren versies is beter op elkaar afgestemd. En de taal werd toegankelijker gemaakt. Bovendien vind je op de papieren facturen nu ook een QR-code om de betaling uit te voeren.
Bekijk hoe onze facturen en betalingsherinneringen er voortaan uitzien.
Kan ik facturen per mail ontvangen?
Dat kan. Zodra we je toestemming hebben, sturen we je de facturen per mail door. Je kan je toestemming geven als je je in het UZ Gent aanmeldt.
- Op de aanmeldzuil krijg je de vraag of je de factuur per mail of op papier wil ontvangen.
- Je kan je toestemming ook geven aan de balie Aanmelden en inschrijven.
Wil je je toestemming intrekken? Stuur dan een mail naar de dienst Aanmelden en inschrijven: aanmeldeneninschrijven@uzgent.be.
Kan ik een afbetalingsplan aanvragen?
Ja. Als je je facturen niet in een keer kan betalen, kan je een afbetalingsplan aanvragen. Neem contact op met de afdeling Facturatie patiënten via:
- Het contactformulier
- Tel. 09 332 25 72 (elke werkdag van 8.30 tot 17 uur)
- UZ Gent, afdeling Facturatie patiënten, C. Heymanslaan 10, 9000 Gent
Je kan ook langskomen aan onze balie in het centraal onthaal (ingang 11) van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 17 uur.
Wat als ik een factuur ontvang die niet voor mij is bestemd?
Stuur alle originele documenten – factuur en eventueel wit getuigschrift – terug naar de afdeling Facturatie patiënten. Je kan daarvoor dezelfde envelop gebruiken, frankeren is niet nodig. Schrijf op de envelop: 'terug naar afzender – woont niet op opgegeven adres'.
Het adres: UZ Gent, afdeling Facturatie patiënten, C. Heymanslaan 10, 9000 Gent
Hoelang duurt het om een duplicaat te krijgen van een factuur?
In Mijn UZ Gent kan je meteen duplicaten van je ziekenhuisfacturen downloaden.
In principe leveren we geen duplicaten af van facturen die al betaald werden of die ouder zijn dan 2 jaar. Uitzonderlijk kan je, na gegronde motivatie, die duplicaten toch nog persoonlijk afhalen bij de afdeling Facturatie patiënten.
Wat is de kostprijs voor het opvragen van een duplicaatfactuur?
De eerste 10 duplicaatfacturen zijn gratis. Zodra je meer dan 10 duplicaatfacturen aanvraagt, wordt je een administratieve kost aangerekend die je vooraf moet betalen.
In Mijn UZ Gent kan je gratis duplicaten van je ziekenhuisfacturen downloaden.
Wanneer wordt mijn factuur rechtstreeks met mijn hospitalisatieverzekering verrekend?
Alleen facturen voor (dag)opname worden rechtstreeks met je hospitalisatieverzekering verrekend. Voorwaarde is dat ons ziekenhuis een contract heeft afgesloten met je verzekering. Is dat niet het geval, dan moet je zelf de factuur indienen bij je verzekeringsmaatschappij.
Facturen voor ambulante zorg worden nooit rechtstreeks verrekend met de hospitalisatieverzekering, ook al komen ze in aanmerking voor terugbetaling. Je moet dan eerst het witte getuigschrift aan je ziekenfonds bezorgen. Daarna kan je het remgeld – het deel dat je ziekenfonds niet vergoedt – indienen bij je hospitalisatieverzekering. Meer info vind je op de pagina 'Verzekeringen'.
Waarom werden er supplementen aangerekend na een raadpleging?
Artsen die niet-geconventioneerd zijn, mogen altijd een extra bedrag aanrekenen op het ereloon en op technische prestaties. Gedeeltelijk geconventioneerde artsen mogen op sommige tijdstippen supplementen aanrekenen. Meer info vind je op de pagina 'Conventiestatus'.
Wat als mijn factuur fouten bevat?
Neem zo snel mogelijk contact op met de afdeling Facturatie patiënten. Je krijgt zo snel mogelijk een antwoord.
Als je klacht gegrond is, nemen we contact op met de betrokken medische diensten. In afwachting van hun antwoord en een eventuele correctie, kan beslist worden om de invorderingsprocedure stop te zetten.
Je wordt uiteraard verder op de hoogte gehouden. Eventueel te veel betaalde bedragen worden teruggestort.
Wat als ik te laat betaal?
Wie niet tijdig betaalt, ontvangt een kosteloze eerste herinnering. We sturen die per mail (402.13 KB) "pdf" als je ons de toestemming hebt gegeven om je e-mailadres te gebruiken voor financiële en administratieve doeleinden. Voer de achterstallige betaling zo snel mogelijk uit. Bij een tweede aanmaning worden 20 euro extra kosten aangerekend.
Als ook na een tweede aanmaning geen betaling volgt, wordt het dossier overgemaakt aan een gerechtsdeurwaarderskantoor. Daartoe worden de factuur en je contactgegevens (e-mail, telefoon- of gsm-nummer enz.) overgemaakt aan de gerechtsdeurwaarder. In dat geval is het schadebeding gelijk aan:
- 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is
- 30 euro vermeerderd met 10 procent van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is
- 65 euro vermeerderd met 5 procent van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is
Als onmiddellijke betaling niet mogelijk is, neem dan zo snel mogelijk contact op met de afdeling Facturatie patiënten. We bekijken dan samen met jou de mogelijkheden voor een afbetaalplan.
Wordt een tweede advies terugbetaald?
Je kan altijd een tweede arts raadplegen om zijn mening te vragen over een bepaalde behandeling of diagnose. Soms stelt een arts zelf voor om een tweede advies of second opinion in te winnen bij een collega uit dezelfde discipline. Een tweede advies is een prestatie die de ziekteverzekering niet vergoedt.
Hoelang blijven getuigschriften voor verstrekte hulp geldig?
Een ziekenhuisfactuur en een verzamelgetuigschrift voor verstrekte hulp verjaren twee jaar na het einde van de maand waarin de prestaties plaatsvonden. Je hebt dus twee jaar de tijd om je documenten in te dienen bij je ziekenfonds of verzekering voor terugbetaling.
Wat is het Riziv-tarief van een prestatie?
Dat is het honorariumbedrag dat een zorgverlener mag aanrekenen voor een prestatie. Het bedrag wordt bepaald door het Riziv. Zorgverleners die toetreden tot het Nationaal akkoord artsen-ziekenfondsen volgen die tarieven.
Wat is het terugbetalingstarief van een prestatie?
Dat is het deel van het Riziv-tarief van een prestatie dat door het ziekenfonds wordt terugbetaald.
De volledige omschrijving van de prestatie en de terugbetalingstarieven kan je via het nomenclatuurnummer opzoeken in de databank 'Nomensoft' van het Riziv.
Hoeveel bedraagt het wettelijk persoonlijk aandeel in de verblijfskosten?
Voor een ziekenhuisopname met overnachting betaal je per dag een persoonlijk aandeel in de verblijfskosten. Dat bedrag is bij wet vastgelegd en hangt af van je verzekerbaarheid.
De wettelijke bedragen vind je in de toelichting bij de opnameverklaring en op de pagina 'Verblijfskosten'.
Wanneer moet ik kamersupplementen betalen?
Je betaalt alleen kamersupplementen als je voor een eenpersoonskamer kiest. Voor een gemeenschappelijke kamer worden nooit kamersupplementen aangerekend.
Meer informatie vind je in de toelichting bij de opnameverklaring en op de pagina 'Verblijfskosten'.
Wanneer moet ik ereloonsupplementen betalen?
Een ereloonsupplement is een extra bedrag dat je wordt aangerekend bovenop het honorarium van zorgverleners.
- Voor een raadpleging betaal je mogelijk ereloonsupplementen als je arts niet- of gedeeltelijk geconventioneerd is.
- Bij een ziekenhuisopname mogen zorgverleners supplementen op hun ereloon aanrekenen als je kiest voor een eenpersoonskamer. Meer informatie vind je in de toelichting bij de opnameverklaring en op de pagina 'Honoraria'.
Kan ik een kostenraming aanvragen?
Voor verschillende veelvoorkomende behandelingen kan je in een handomdraai zelf een kostenraming opmaken. Zo kan je inschatten hoeveel je moet betalen. Vind je jouw behandeling niet terug in de toepassing? Dan kan je een raming aanvragen. Een kostenraming geeft een richtbedrag en is niet bindend.