Eerste aanspreekpunt: de verpleegkundige
De verpleegkundige is uw eerste aanspreekpunt. Hij of zij is volledig op de hoogte van de toestand en de evolutie van uw kind. Elke dag bespreken we de toestand van uw kind op verschillende momenten: bij de ochtendoverdracht, middagtoer, avondtoer, nachtoverdacht.
Gesprek met de arts
Tijdens de middagtoer aan bed mag u ook aanwezig zijn. Na de bespreking door de artsen en verpleegkundigen kunt u vragen stellen.
Het UZ Gent is een opleidingscentrum en de middagtoer wordt beschouwd als het leermoment van de dag. Op zo’n moment kan de intensivist samen met de assistenten en verpleegkundigen dieper ingaan op de ziekte en behandeling. Voor uitgebreidere gesprekken zal de intensivist een geschikt moment met u afspreken in de loop van de dag.
Het is niet ongewoon of verontrustend als de artsen meerdere keren per dag de kamer binnenkomen en uw kind en zijn behandeling evalueren. Dat maakt deel uit van de intensieve opvolging en behandeling van uw kind.
Stel uw vragen
Wanneer uw kind opgenomen wordt op Intensieve zorg Kindergeneeskunde is het vaak nog niet volledig te voorspellen hoe zijn toestand zal evolueren en hoe lang het zal opgenomen blijven. Die onzekerheid en de complexe, vaak zeer technische zorg, maken het voor u soms heel moeilijk en stressvol. We proberen u zoveel mogelijk informatie te geven, maar waarschijnlijk zal u nog veel vragen hebben. Aarzel niet ze te stellen. Soms zal u de informatie die u al kreeg, vergeten. We hebben er alle begrip voor als dezelfde vragen terugkomen.
Bij de verzorging van uw kind kunnen vele verschillende gezondheidswerkers en pediatrische specialisten betrokken zijn. We vinden het vanzelfsprekend dat iedereen die met u in contact komt zich voorstelt. U mag gerust ook altijd zelf vragen naar de naam en de functie van de persoon die bij uw kind aan bed komt.
Betrouwbare informatie
Veel ouders zoeken via het internet naar bijkomende informatie. Andere komen in contact met andere ouders die dezelfde ervaring achter de rug hebben of krijgen advies van vrienden en kennissen. Dat alles kan heel verwarrend zijn. Het waarheidsgehalte van sommige beweringen - ook op het internet - is soms beperkt. Aarzel niet om de informatie af te toetsen met de kinderintensivisten.
Ook uw huisarts of kinderarts speelt een belangrijke rol en staat voor u klaar als dat nodig is. We houden daarom contact met de huisarts of kinderarts van uw kind.
Contact met ouders
We bespreken de toestand van uw kind steeds zo eerlijk en volledig mogelijk. Bij belangrijke wijzigingen in de toestand van uw kind of in de medische aanpak contacteren we u altijd - als u dat wil ook ’s nachts. We geven alleen medische uitleg aan de ouders en aan de verwijzende arts om te vermijden dat u informatie uit tweede hand krijgt die tot verkeerde interpretaties kan leiden.
U mag op elk moment van de dag en nacht naar de verpleegkundige van uw kind bellen via de afdelingstelefoon als u wil weten hoe de toestand van uw kind evolueert, of uw kind slaapt, gegeten heeft, rustig is. Bel bij voorkeur niet tijdens de intensieve verpleegkundige ochtendverzorging tussen 8 en 11 uur ’s ochtends.
Sociaal verpleegkundige en psycholoog
Hebt u vragen over de sociale, financiële en emotionele aspecten van de intensieve zorg van uw kind, dan kan u via de verpleegkundige steeds een afspraak vastleggen met de sociaal verpleegkundige of de psychologe van onze dienst.
Taalbijstand
Als u anderstalig bent, kunt u een beroep doen op een professionele tolk (op afspraak).
Ombudsdienst
We streven naar een open communicatie met de ouders. Bent u ontevreden of hebt u klachten, dan kunt u dit melden aan de betrokken persoon, de hoofdverpleegkundige of de kinderintensivist. We onderzoeken uw klacht steeds grondig en geven aan elke vraag gevolg. Leidt dat niet tot een afdoende oplossing, dan kunt u terecht bij de Ombudsdienst van het ziekenhuis.